三尺接警台情牵万家安 一起来倾听110背后的声音

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三尺接警台情牵万家安
“110宣传日”,倾听110背后的声音
 

接警员正在接听报警电话。记者贺佳丽摄

记者贺佳丽

在我市公安队伍中,有这样一个警种,他们没有像刑警一样战斗在打击犯罪一线,没有像交警一样在道路上指挥交通,也没有像社区民警一样穿街走巷深入社区,他们只是每天守候在电话前,但您可别觉得他们不重要,就靠一个电话,他们却守护着潜江百万市民的平安。他们就是市公安局110指挥中心的民警。

1月10日是全国第33个“110宣传日”,当日,市公安局围绕“警民牵手110,共创平安迎大庆”这一主题,邀请部分网友和媒体记者走进市公安局110指挥中心,零距离体验110接处警全过程,通过与民警面对面互动交流,以线下互动加线上直播方式,让社会各界更多地了解110接处警工作。

上午9时,记者走进指挥中心大厅,3个接处警席位上的女接警员正在忙碌着,接警员一边耐心询问报案人情况,一边快速敲击键盘记录,并根据警情进行快速处警。在每名接警员的桌子上,都摆放着一部电话、一部对讲机、两台电脑,这是接警员的基本装备。一台电脑用来记录报警人的报警信息,另一台电脑则让接警员查询当天接警的实时记录。

“您好,潜江110报警服务台,有事请讲。”“我的钱包被偷了。”接警员徐雪丹接到一个电话,“请告诉我您所在的具体位置。”她一边“啪啪啪”地敲击键盘,迅速将信息输入电脑,一边判断完警情后,根据实际情况,将信息传递给一线民警。

今年22岁的徐雪丹从事接警员工作有一年半了,她告诉记者,每天会接50多个电话。“看似简单的接电话,实际情况却非常复杂,不但要熟知法律法规,掌握公安业务,知晓生活常识,还要熟悉每一条道路。工作中我们还要与时间赛跑,接到群众报警后,要立刻作出反应,明确报警人所在的位置,属于哪个派出所管辖,然后及时准确地下达出警指令。这些都要在一分钟内处理好,一线民警早到现场一秒钟,犯罪嫌疑人就有可能早一秒抓到。”

“喂,您好!潜江110,您先不要吵架,您在哪个地方……”在采访的过程中,徐雪丹又接到一起报警电话,可还没等她询问完警情,对方就将电话挂断了。随后她向记者介绍,报警时要保持冷静,确保警情和位置的准确,电话要保持畅通,以便出警员在第一时间联系。

“110指挥中心一天24小时都要有人值班,日均接警200多起。目前共有12名接警员分6组实行换班制。”110指挥中心指挥调度科值班长兰勇告诉记者,2018年,市公安局110指挥中心共接警77935起,其中有效警情24599起,包括刑事、治安、救助、举报、火灾、交通和其他类警情。另外,谎报、误报和骚扰及非警务类等无效报警电话占68%,浪费了大量的警务资源。

“与真正危机的警情相比,骚扰和重复的报警电话占据的比重相当大。恶意拨打110报警电话,不仅严重影响报警服务工作的正常开展,而且会长时间占用报警线路导致真正需要报警求助的电话打不进来,延误警情受理。虽然大部分是无效警情,但对每一个报警电话,接警员都必须重视。”兰勇表示,恶意拨打110,根据《治安管理处罚法》规定:达到刑事处罚条件的追究刑事责任,尚不够刑事处罚的,可处15日以下拘留、200元以下罚款或者警告。110报警电话是人们在危难中的希望,是人民群众的“生命热线”,更是宝贵和有限的公共安全资源,那些无效的警情损害的是真正需要救助及危难中的人,我们应该把有限的警力资源,留给更需要的人。


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